问：乘务员遇到特殊旅客或紧急状况，应该如何解决，如何处理
- 答：多次进行突发情况演练，有些突发情况演练基本是每天一次。最常见的演练是遇火紧急停车，比如客人在车内***吸烟引发火情郑州散，行车中断，乘务员如何疏导旅客；哈大高铁途经多座跨海大桥和隧道，张爽们还演练了突发停车在桥上或迹巧隧道中喊氏时如何快速疏导旅客。
- 答：在面对旅客时，作为一名空服人员，只有更好地和旅客沟通，才能知道旅客真正需要什么，为旅客提供更好的服务；只有更好地和旅客沟通，才能让旅客理解空乘人员的工作，支持空乘人员的工作；只有更好地和旅客沟通，才能在发生问题时，找到最佳的解决办法，让旅客真正从心底满意空乘人员的服务。由此可见，优良的沟通对空乘人员的服务有着至关重要的意义。
在航班生产过程中常常有一些不可抗力的原因造成航班延误，而多数旅客不能圆春够理解和理性看待，乘务员们面对旅客的抱怨时，不仅要克服自身不良感受，还要以良好的倾听橘源耐力、沟通力和应变力抓住服务时机裂销，帮助旅客解决实际困难，提供更加优质的服务。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，其桥梁就是沟通。这时，良好的沟通是处理好突发情况的前提和基础，在这个时候，首先要做的就是耐心听取旅客的抱怨，然后做出一个双向的非正式沟通，这样才能有效地解决问题。
问：乘务员怎么对待特殊旅客怎么服务疾病旅客？
- 答：如果有孕妇、老人或小孩生病，直接联系车长，或者到列车医护室说明情况，切勿亲自把药给旅客，擅作主张。有患的乘客上车，向其监管人了解病人情况，并报告车长。
临时停车时有乘客要求开门下车，临时停车时，一般是在让车，若有乘客要求下车时，一定要坚持原则不能开门，因为开了门之后的严重后果是无法想象和承担的。
若有有意跳车的乘客，应及时大声侍型模劝租缓阻，同时报告车长，不要与乘客有身体接触，若乘客不听劝阻执意跳下列车，要及时取证（收回车票）、向车长汇报。提前做好稳定乘客的思想工作。 - 答：1、如果有特殊旅客，如老人、小孩、孕妇生病，直接联系车长，或是到列车医务室及时说明情况，切记不要直接给乘客药物。擅自治疗；
2、如有患有精神病的人员乘车，像其监管人了解具体情况并报告车长；
3、若有临时停车，乘客要求下车，一般原则不颂芹迟开门并尽快报野李告车长；
4、如遇到盗窃，***行为，手机告知乘警，或求助隔壁车厢同事报告车长具***置，切勿直接与犯罪分子交涉首握。 - 答：一般的动车强都会有特殊座位的
问：调查报告范文
- 答：调研报告敬局档是指对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真腊悉、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是调研报告。
调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观亮乱想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。
研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。
因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。
具体的范文模板
链接： - 答：调查报告一般由标题和正文两部分组成。
（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，缺纳基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。
（二）正文。正文伏档没一般分前言、主体、结尾三部分。
1．前言。蠢裂有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。
2．主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。
3．结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。
