问：城市轨道交通服务礼仪实训报告
- 答：开包检测实训
（礼仪站姿+微笑+鞠躬+介绍自己）
（1）打开左肩上的执法记录仪+手势
（2）征得旅客同意
（3）话术：旅客您好，请您接受开包检测
（4）请旅客站在开包检测台旁侧，通视开包检测过程
（5）话术：旅客您好，请您将自己的物品放置在检测台中央，并站在开包检测台旁侧，通视开包检测全过程
（6）将待检乱棚羡包裹放在开包检测台中间
（7）用手探测包裹表面，查看有无夹层
（8）打开拉链，将物品一一拿出，按顺序放在开包检测台左上方
（9）对衣物的检查要注意检查哗拍顺序，结束之后需要折叠完整，放在开包检测台右上方
（10）对书本的检查要注意不要倒拿书本，结束之后放在开包检测台右上方
（11）对雨伞的检查需注和辩意不要掉出伞内藏匿物品，结束之后需要折叠完整，放在开包检测台右上方【注意】：伞骨、伞座仔细检查。
（12）所有物品查出结束后，需要放回包内原处
（13）危险物品需要上交到指定位置
（14）话术：旅客您好，您所携带的是违禁品，禁止乘车+手势
（15）鞠躬结束
问：铁路调车组工作总结怎么写?
- 答：铁路调车组工作总结：
1、加强制度建设，完善安全管理体系。
2、狠抓违章违纪，大力遏制“两违”中心思想。
3、严格坚守验收标准，努御衫脊力提高设备质量 生产任务的验收。
4、坚持警钟长鸣，加强职工安全教育 。
围绕着四点，进行书写。
铁路运输是一种陆上运输方式，以机车牵引列车车辆在两条平行的铁轨上行驶。传统方式是钢轮行进，但广义的铁路运输尚包括磁悬浮列车、缆车镇渗、索道等非钢轮行进的方式，或称轨道运输。铁塌森轨能提供极光滑及坚硬的媒介让列车车轮在上面以最小的摩擦力滚动，使这上面的人感到更舒适，而且它还能节省能量。
如果配置得当，铁路运输可以比路面运输运载同一重量物时节省五至七成能量。而且，铁轨能平均分散列车的重量，使列车的载重能力大大提高。
铁路有时指某铁路“线”如京广铁路，有时指铁路线的集合而包括旧线新线或一线二线，如某铁路扩改名义下新建一条还是属于某铁路系统。
高铁时代的铁路等级很复杂，有路网等级、时速等级、客货等级等不同角度的分级。高铁级高于国铁Ⅰ级，国铁Ⅰ级有的是快速铁路，有的是普通铁路。 - 答：一.前言：引出要总结的内容。
二．调研目的：大概写关于清楚搏昌调车作业是车务系统事故多发的关键作业，希望能够对新职工有班前提示作用，并且能够让车站领导直接感受新职工在工作中出现问题的关键点，为以后安全生产消灭隐患。
三．调研方法：一般分为访谈调查和网上调查。
四．调研内容：一般包括盲目作业、擅自调整钩位、使用人力制动机，没有挂好安全带、夜间作业时精神不集中等。
五.调研内容分析与结论：对以上问题总结分析。
六．关于对调车作业的几点建议：写针对报告中出现问题的建议，比如从教育着手，强化员工遵章守纪自觉性，杜绝习惯性违章；调车安全管理"零漏洞"；调车标准执行"零兆行偏差"；调车现场族银哗检查"零盲区"等。
问：作为动车列车员为保证安全从业应从哪些环节做起？
- 答：在站台迎接旅客时
（1）要严链嫌如格按照规定站岗，展现出良好的精神风貌。
（2）接待旅客时，严禁站在两列车厢的连接处，以防乘客不小心撞倒自己，如果掉进车厢连接处，将会有生命危险。
（3）检验车票时，一定要看清楚车次、车厢、时间、终点站等信息，如果旅客或自己不小心把车票掉进铁轨，严格禁止跳者猛下去捡车票，可以找列车上的乘警帮忙。
（4）挂在车厢外的圆顺牌若掉进铁轨，严格禁止跳下去捡圆顺牌，可以找列车上乘警帮忙。
（5）在站台响铃后，动作要迅速，马上进入车厢，锁好边门，并慎重检查，棚启之后按规定立岗。
在站边门时
（1）在上下列车时，乘务员要注意列车与站台之间的空隙，严禁跳上跳下；列车在开动时禁止“飞乘”；人多时，注意不要被乘客挤下车去；
（2）列车车门处的踏板绝不能当扶手，以免撞到头而受伤；关门时，防止挤手！
（3）列车缓慢驶出站台时，一定要面向靠站台的门站门岗，车驶离车站后才离开，开始做车门的自检和互检；
（4）乘客每次上下完车，列车驶离站台后，一定要确保车门锁好，以免导致灾难性的后果；
（5）保管好自己的证件物品，安放圆顺牌时小心夹紧，不要让其掉到列车车轨里，若不慎落进，不要擅自下车轨捡，及时报告车长解决。
