如何做好优质客户维护调研报告

问：浅析如何做好客户关系的维护

1. 答：浅析做好客户关系的维护
   客户是银行一切经营活动的基础，是银行生存发展的关键。当前银行之间竞争激烈，产品同质化严辩晌重，客户的金融服务需求日趋多元化，如何维护好银行客户，提高客户忠诚度与依赖度，显得尤为重要。我们相信没有客户的银行很难生存，没有优质的客户的银行很难发展。因此，客户关系维护工作对银行具有极其重要的意义。
   维护好客户关系能使银行更好地了解客户的真正需求，把握客户金融需求的动态，从而合理准确地调整自己的产品设立和市场营销方案。为客户提供全方位的金融服务，从而赢得市场和客户，提高客户的忠实度，提高自身的竞争力。在目前的'工作中，我们的营销观念较强，我们重营销，轻维护，重开发，轻管理的现象较为普遍，同时由于银行间的恶性竞争，消灶租客户的流动性非常强，一个客户今天是你的客户，由于各种原因，明天可能就是其他银行的客户，客户是很容易“移情别恋”的。而且在工作中我们还对客户维护的本质存在着误区，我们片面地将客户关系维护理解为“拉关系”，拿兆认为和客户关系搞好，就能留住客户，只重视客户的短期价值，而不重视与客户建立长期稳定双赢的关系。这些都是我们在客户关系维护中的薄弱环节。
   在目前的情况下，我们该如何做好客户的维护工作呢？一是要转变理念；二是要差别化服务；三是要加强对客户关系维护软件和营销软件的应用；四是要完善服务质量监督、考核和评价机制。

问：如何做好客户管理和维护

1. 答：目前市场同质化竞争激烈，获客成本高。因此企业更需要做好客户管理，客户管理听起来很简单，但是做起来却很复杂，企业拥有众多的客户，不能每个客户都采用相同的方式来进行管理。那样的话管理效果会很差，因此，企业必然要学会进行客户精细化分类管理。选择最适合客户的方案，可以有效提高客户的成交率。
   使衫中用crm系统，获取客户之后可以对客户进行标签分类，通过客户标签精细分类，将客户从线索至成交的有意向、初次购买、完成签单等完整记录。方便之后销售对客户进行二次跟码塌侍进时有迹可循，以防因销售忘记客户信息而导致签单失败，客户资源流失。精确划分高意向度客户和低意向度客户，销售在跟进时会有所侧重，这样可以有效提高客户的成交率。
   企业也不用担心客户信息丢失等问题，在crm系统中客户基础信息、跟进记录、商机信息等会全面记录永久保存，将碎片化客户信息沉淀为企业客户数据资产。销售和给管理者可随时查看客户信息，与客户保持沟迟吵通。

问：如何做好客户的管理和维护

1. 答：客户管理最重要的一步就是建立客户信任，销售人员的大部分工作是在建立和维护客户关系，在这些工作中最重要的就是建立客户信任，让客户信任销售人员。很多销售人员丢单的主要原因就在于客户失去了对销售人员的信任。
   CRM可以将客户信息录入客户关系管理系统中，做好客户高陪细分，就能了解到不同的客户类型，并深入了解客户的喜好，针对不同客户的类型做好营销策略。做好信任营销。
   1、销售前期
   很多客户在购买产品或服务时会询问一些信息，比如价格、功能、售后服务、企业资质等等，这个时候要做好客户关怀，就需要根据客户的需求提供相应的信息，结合客户透露的信息，主动根据客户的兴趣喜好，提供相关的个性化建议。CRM能够通过线索管理的功能记录客户的兴趣，同时通过区分不同的营销对象来规划市场活动。
   2、签约时期
   当客户决定签约的时候要做的客户关怀工作也有很多，包括解决客户对合同中的疑问、售后服务保障、优惠方案等等，在这个时间段，可以及时查看产品是否缺货、回款情况，这时可以运用CRM的自定义工作流准则及时进行跟进销售阶段。CRM的应用不仅有效跟进了客户，还提高了客户满意度。
   3售后时期
   客户成交后，销售人员还可以利用CRM系统中 人员记录的使用情况、关心近期的投诉动态，即使后期客户暂时没有购买需戚掘蠢求，也会对企业信任感，愿意长期维持良好的客户关系。CRM还设置有对老客户的人性关怀，比如节假日和生日提醒，这种人文关怀不仅可以帮助公司维护老客户，还能通过老客户的口碑效应散绝，带来更多新客户初始的高度信任。