商品的网络零售crm调研报告

问：CRM系统在零售业的应用现状如何？

1. 答：近年来，零售业发展迅速，行业竞争不断加剧，行业整体利润下降。与此同时，随着中国零售业市场准人条件逐步放宽，国际零售业巨头纷纷登陆，如美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙等。这些超级连锁零售企业雄厚的实力、先进的管理理念、出色的服务让国内同行感到了巨大的竞争压力，对客户的全方位关怀拆丛虚和服务的思想开始为零售业商家所重视,CRM在这个行业内正在升温，许多企业都表示在近几年内要有所行动，有的企业则已经跃跃欲试开始策划了。目前，CRM系统在我国零售业已有初步的应用，诸如EDI(电子数据交换）系统、POS(电子收款）系统的运用极大地提高了我国零售企业的销售水平,使得超级市场等新的零售业态在市场竞争中获得了较大优势，但CRM系统的应用还是简单的、不完整的。郑埋零售业要实施完整的、合理的CRM解决方案，还面临着一系列现实问题：客户数据收集旅燃环节薄弱，缺乏对客户洞察能力的培养。
   零售业在与用户交易之前或交易过程中不会取得客户的详细资料，零售企业要取得客户的详细资料是比较困难的。如一家大型超市可能说一周有几十万个客户，但无法说清有多少不同的客户，客户有什么类型，客户的偏好、特征是什么等问题。这对一家大型超市来讲是非常遗憾的,虽然拥有众多的客户，却对其客户缺乏了解。因此，零售企业要设法主动地获取和记录客户的资料，通过数据挖掘、数据分析来认识客户的行为和偏好，了解客户消费模式及习惯的变化，培养企业的客户洞察能力。
                                                
2. 答：客户与零售企业的接触渠道不灵活。目前，零售企业主要采用电话或直接接触沟通方式，客户大多由于时间因素或嫌麻烦而不愿意主动采用，难以获取客户的反馈信息;在销售方式上还主要是通过卖场进行，实现网上销售伍庆的只占3.4%，这种方式缩小了企业客户范围，把那些工腔早握作太忙没时间出门采购或不喜欢逛超市的潜在客户排除在外，这是一个损失。缺乏个性化的营销方案。客户在商场或超市购买过程中，面对琳琅满目的商品和茫茫人流，得不到个性化的服务。另外，零售企业在促销活动中采用的方式主要就是折扣、积分、会员制等老套路，而对于这些促销活动的效果如睁罩何，是否满足了客户的不同需要却不一定清楚。
3. 答：要想在竞争中取胜，解决目前国内零售业面临的困厅敏境，实施CRM就成为零售业必然的选择。通过实施CRM，可以有效地管理企业与客户之间的关系，保持和提高客户满意度与忠诚度；同时通过流程优化、信息共享和业务协同，以此增加企业收益。零售行业拥有大量的数据积累，在这些大量数据的背后，隐藏着许多重要信息，这些信息在决策生成的过程中具有重要的参考价值。然而，通常情况下的CRM系统只能对数据资源进行一些粗加工，其结果是在历史数据量增大时并不能反映出更深层次的规律性。因此，如何从庞大的数据库中采集有效的、未知的和能理解的信息，从而提高零售业的投资效益就成为零售业迫切要解决的问题。
   要想在竞争中取胜，解决目前国内零售凳指业面临的困境，实施CRM就成为零售业必然的选择。通过实施CRM，可以有效地管理企业与客户之间的关系，保持和提高客户满意度与忠诚度；同时通过流程优化、信息共享和业务协同，以此增加企业收益。零售行业拥有大量的数据积累，在这些大量数据的背后，隐藏着许多重要信息，这些信息在决策生成的过程中具有重要的参考价值。然而，通常情况下的CRM系统只能对数据资源进行一些粗加工，其结果是在历史数据量增大时并不能反映出更深层次的规律性。因此，如何从庞大的数据库中采集有效的、未知的和能理解的信息，从而提高零售业的投资效益就成为零售业迫切要解决的问题。                                   枣伏配                         
                                                
                                

问：怎样写一家企业的CRM报告？

1. 答：CRM报告我就不是很了解了，
   你可以叫CRM开发商含洞余出谈滚一个。
   也可以看看 国内免费的CRM系统，颤丛Hippocrm或SugarCRM.
2. 答：你可以百度一下CRM软件供应商，他们在官网上都有自己的客户解决方案，白皮书什么的。可以做参考。

问：零售业怎样充分利用crm系统数据进行分析_CRM销售数据

1. 答：用国外辩斗祥典型的零售业TESCO为例：
   Tesco利用信息技术进行数据挖掘、增强客户忠诚度。通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式来分析每一个持卡会员的购买偏好和消费模式，并根据这些分析结果来为不同的细分群体设计个性化的每季通讯。Tesco的会员制活动就针对不同群体提供了多样的奖励，比如针对家庭妇女的“MeTime（我的时间我做主）”活动：家庭女性可以在日常购物中积累点数换取从当地高级美容、美发沙龙到名师设计服装的免费体验或大幅折扣。而且Tesco的会员卡不是一个单纯的集满点数换奖品的忠诚度计划，它是一个结合信息科技，创建和分析消费者数据库，并据此来指导和获得更精确的消费者细分，更准确的消费者洞察，和更有针对性的营销策略的客户关系管理系销搭统。
   对于企业来说，要做到以下三点，来利用CRM进行数据分析：
   首先，是要建立以客户为中心的经营理念。要在全企业内部树立起以客户价值为中心的经营理念，以此对客户关系管理系统进行部署。另外，企业不应仅仅把CRM作为增强竞争力、提高利润的手段，而是应该将其放入企业的战略规划中，形成企业的CRM战略规划。
   其次，运用多元化的客户数据收集方式来应对零售业庞大的客户信息。利用企业网站的用户注册信息以及Web日志文件记录的用户浏览行为等信息，帮助零售企业分析研究客户的需求、偏好及消费模式的发展趋势，更好地理解客户，以及将潜在客户转变为现实客户。通过一定的技术手段对呼叫中心或在线网站提供实时支持，搜集客户数据，识别、区分、理解客户，把握客户个性化需求，针对不同客户采取不同的策略，实现所谓的一对一营销或个性化服务，从而提高客户的满意度、忠诚度。
   第三，利用数据挖掘技术来细分客户，帮助企业明确自己的细分市场，进行准确的市场定位，有效满足市场顾客的需求，建立起自己的核心竞争力。
   希望能帮到你。携搏