问:满意度如何进行问卷调查?
- 答:满意度问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意掘森度
一般情况下0-5表示不满意到非常满意。
总的分数就是把这些问题的得分相加。
百分制通用计算公式:
满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0,满分为100分。
扩展资料:
满意度计算方式:
"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI(用判蔽亩户满意度指数)。
测评目的:
掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。
分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。
找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客。
研究服务标准、服务流程并州及服务传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,提出相应改善建议。
参考资料:
问:满意度调查能查出来谁填的么
- 答:满意度调查能查出来谁枣瞎填的。但这个需要一定的计算机技术手段,需要得到允许,才可以查看调查明岩歼问激冲卷,查看的过程中是需要在设备登录的,可以通过计算机后台查看设备的IP地址,进行查看,但却不能固定,调查是哪个人填写的,只能查到相应的IP地址,需要一定的权限。
问:满意度调查及整改措施是什么?
- 答:做满意度调研以及有改正的措施。
由于开发一个新的用户比维护一个老客户的成本要高出许多,同时一个老的用户对企业利润的贡献要远远高于一个新的用户。
同时,用户的口碑、购买消费的示范效益及其对品牌产品的增加使用或对品牌其他产品/业务的购买消费;对于企业的持续发展而言,是非常有益义的事情。因此,维护与提高老用户的忠诚度是企业持续发展的关键所在,满意度研究被提上议程。
满意度调查的枣穗陆现状
从技术角度来讲,满意度调查发展的最新阶段是将问卷调查在线化、自动化。探索在线调查技术的调研公司,为了促进满意度调查更加便捷快速完成,这些调研公司将满意度搬到了线上,即利用互联族雀网技术,建立满意度调查问卷的模板,客户只需要将问卷少作调整便可以直接使用。
对于满意度的结果,系统自动生成调研结果。为了便于进行历年或每个阶凳顷段的对比,满意度在线调查系统,还可以对历届数据自动对比,生成简单的统计分析报告。